“指尖报修”，四川农业大学积极回应师生对后勤服务便利化新需要
2019-05-31 作者：曾家鸣 张星玉 来源：
近年来，四川农业大学后勤管理处以智慧后勤建设为契机，主动回应师生对后勤服务便利化新需要。2018年6月，学校正式开通网上报修，至此校内报修告别了原来电话、现场、填单等相对繁琐单一的报修方式，师生只需轻松点击网上报修即可享受快捷的“指尖服务”。
5月10日，结合目前一校三区网上报修实际，为进一步完善、细化和改进网上报修业务流程，实现精准服务，后勤管理处组织成都、都江堰校区维修负责人、网上报修工作人员、信息化建设工作人员开展了经验交流会，会议由办公室曾家鸣主持。
“指尖报修”运行半年多以来，都江堰校区学生网上报修率近100%，教师网上报修率达90%。都江堰校区动力及修缮中心副主任屈智成着重介绍了都江堰校区网上报修经验。他谈到，为实现报修“便利化、快捷化”，首先要加大网上报修宣传力度。在原有微信公众号对网上报修宣传基础上，针对学生，可在宿舍区张贴网上报修指南或通过公寓qq群、微信群大力宣传。针对教职工，可以通过教师群、办公群、单位微信群等渠道一一告知。结合目前报修系统使用中发现的一些问题，会议还就如何进一步完善、细化和改进网上报修系统进行了讨论。
据悉，为不断提高后勤服务效率，真正实现维修与信息化全面接轨，后勤持续推广各类“指尖服务”，力争实现“指尖报修”逐步取代电话和现场报修。目前，师生可通过“川农后勤”微信端、学校网上服务大厅或通过后勤管理处官网热点链接根据提示实现快捷“指尖报修”，安排专人处置网上报修并第一时间派单，维修人员接到报修任务后将30分钟内响应，24小时内完成维修。当然，考虑到部分退休教职工可能对网上报修业务不熟悉，后勤管理处原有电话报修暂时保留，力争实现“服务更高效、师生更满意”。
（四川农业大学后勤管理处 曾家鸣、张星玉）
